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- Poner a su disposición un espacio de acogida y un espacio de información de fácil acceso.
- Facilitarle los trámites.
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- Informarle gratuitamente sobre la oferta turística local.
- Exponer y difundir sus horarios de apertura en al menos dos idiomas extranjeros.
- Ofrecerle acceso gratuito a la red wifi.
- Estar abierto al menos 305 días al año, sábados y domingos incluidos, durante la temporada turística o de actividades.
- Responder a su correspondencia durante todo el año.
- Garantizar un servicio de recepción permanente a cargo de personal que domine al menos dos idiomas extranjeros.
- Garantizar el suministro de mapas turísticos, planos y guías turísticas en formato impreso.
- Ofrecerle acceso a su página web trilingüe, diseñada y adaptada para su consulta a través de dispositivos integrados.
- Difundir su información turística también en formato impreso, traducida al menos a dos idiomas extranjeros, relativa a:
– a todos los alojamientos turísticos clasificados, incluyendo como mínimo el nombre del establecimiento, la dirección postal, el correo electrónico, la dirección de la página web, los datos de contacto telefónico y el nivel de clasificación;
– a los monumentos y lugares de interés turístico, ya sean culturales, naturales o de ocio, que pueden incluir la indicación de las tarifas de uso, los periodos y horarios de apertura al público, la página web y los datos de contacto telefónicos y postales;
– a eventos y actividades;
– a los números de teléfono de emergencia.
- Actualizar anualmente su información turística.
- Exponer en el exterior los números de teléfono de emergencia.
- Presentar toda la oferta cualificada de su zona de actuación para todo tipo de clientes.
- Ofrecerte acceso a la consulta de la disponibilidad de alojamientos clasificados.
- Tramitar sus reclamaciones y evaluar su satisfacción.
- Ofrecer un servicio de información turística que incorpore las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización...).
- Cumplir con los requisitos de la marca «Qualité Tourisme», así como con el referencial de calidad de 1.ª categoría.
- Poner a su disposición un asesor de estancia.
- Garantizar la fiabilidad y la actualidad de la información sobre la oferta turística local.
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